薦讀 |確保品牌客戶滿意度是知元團隊的第一要務
2019年01月21日 吳本勇

全體知元同仁及未來同事:


用設計為客戶提升價值、確??突?,是我們唯一的生命線!


我們必須認真感知、理解和吸納客戶的理念,用有價值、有愛、有溫度的設計傳遞出去。對此,我們絕不能有絲毫猶豫和動搖,絕不能憑小聰明企圖僥幸取得成功。任何有投機取巧和非分之想的人是站不住腳的!誰要是破壞了我們的這個生命線,我們就得毫不留情地請他/她離開知元團隊,確保全體知元人始終走在為客戶創造價值的正確道路上。

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我們必須做一個忠實的、謙遜的、友好的、智慧的創意人,做一個有“真知灼見,通元識微”能力的知元人,做一個有優秀職業技能、職業形象、職業態度和職業道德的人,做一個在非法金錢、物質和利益驅動面前,懂得擋住眼睛并?;こ嘧又牡娜?!知元設計師們要有家國使命感,堅持自己的專業信仰,做到心里有片海,腦中有束光,讓自己存在:活得真實、慈悲和勇敢!


風雨兼程數年,艱難設計道路,在創造客戶價值上,我們摔過很多跟斗、交過很多學費,有過很多經驗和教訓。特總結制定下列新規則,希望全體知元人牢記內涵,致知力行,為了個人的職業尊嚴和事業前途,也為了知元設計公司的可持續發展。 


一、樹立正確的品牌職業價值觀

 

從事任何職業,第一要端正職業態度;第二要創造收入和贏得尊嚴榮譽。二者缺一不可。我們從事設計職業,必須確立兩個基本而樸實的認識和態度:

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第一,確??突饈俏頤塹淖畬笠媧?。通過客戶滿意度贏得續單率、贏得回頭率、贏得客戶為我們介紹上下游企業和當地客戶,這是綜合開發成本最低、成單率最高的業務來源,是可持續發展的業務來源。重視每一個項目、服務好每一個客戶、贏得每一次口碑,是公司生存發展的源頭活水。當然,這里的客戶滿意,不是滿足基本需求了事,而是在客戶的需求之上,增添創新價值。

 

第二,為客戶創造價值是我們贏得職業尊嚴與榮譽的唯一來源。不然,我們憑什么問心無愧地收取客戶的付費、心安理得地接受客戶的敬重?如果我們不能為客戶創造價值、不能為客戶解決問題,那么我們收費的理據何在、公道何在?得道多助,失道寡助,我們創造了多少價值,就贏得多少尊嚴和榮譽。

 

要讓項目做得好,首先必須人品好。什么樣的人品就做出什么樣的事品;什么樣的文化就造就什么樣的人品。對一個品牌設計公司來說,專業能力的不斷提升固然重要,但更重要的還是積極向善的文化。


知元人必須秉持“正念、正信、正品、正見、正行”的企業文化,以文化的力量,喚起人們心中的美麗夢想,促動人們心中的雄心壯志。 

 

二、智慧選擇客戶,調節好客戶預期


商業社會物欲橫流、魚龍混雜,首先我們必須有清醒的意識:并不是所有企業都值得服務;并不是所有愿意付錢的企業就值得我們為之服務。我們必須選擇那些有事業心,有品牌夢想并愿意付錢的客戶,要記住重視品牌建設是選擇客戶的核心依據。知元人應有很強烈、很明確的客戶選擇意識。

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請牢記承接項目三條準則:


第一,只接互相尊重、為人公道、懂得欣賞的客戶。有的人態度不誠懇,漫天提要求,付錢很小氣,總想少付錢、多做事、占便宜,我們怎么做他都永遠不滿意。有的人理解和接受能力較弱,我們怎么做他都欣賞不了、認同不了。有的人不尊重設計師,把設計師當作隨便使喚的工具。這樣的人就不應該是我們的客戶。

 

第二,只接自己做得了的項目,明確自己的工作邊界。不要為了簽單而輕言許諾、大包大攬;嚴禁連哄帶騙、忽悠客戶。推介我們自己的能力和服務,要實事求是??突Р磺惺導實鈉諭?、對設計服務的誤解,我們要及時打消,要幫助客戶對品牌設計服務樹立正確的認識、建立合理的預期。

 

第三,只接能調動工作熱情的項目。簽單的時候要確保合適的性價比,讓設計師能夠得到合適的工作報酬,這是調動一線工作熱情的基礎條件。但我們不能止于此,知元品牌設計倡導與客戶結伴成長,發現和服務真正有發展前途的企業。我們應該優選那些有產業夢想又作風實干的企業,優選那些有志向、有前途的企業。與企業一起做品牌,和客戶共贏事業。 


三、以“設計”為核心,全心全意為客戶服務


無論戰略多么宏偉,理念多么精準,口號多么巧妙,其最終還是得回歸到“設計”這個中心點上來!因為只有設計才能解決品牌吸引力的問題。品牌印象決定勝算!如果連看一眼的興趣都沒有,還有機會嗎?這個道理必須首先使用在自己身上!以身作則,本身就是一種吸引力!這個意識不是說戰略、理念、口號不重要。這些是重要的,也是必需的。但不能沒有延續了。得通過好的設計傳達出去才能體現價值!


第一,知元人要確立“設計是站在人類之上的職業”的意識和勇氣,掌握用望遠鏡看創新,用顯微鏡看品質的能力。既要與時俱進,更要獨特創新,為客戶創造有價值的知識財產——品牌形象!



第二,知元人要運用我們的知識、創意、設計和服務為客戶提供“精準、新意、唯美、實用”的設計解決方案,我們拒絕華而不實、粗枝大葉、模板泛濫的設計,我們拒絕生產視覺垃圾!在專業領域,我們要向國內外頂尖品牌設計公司致敬學習!

 

第三,知元人要在全公司范圍內抱團創新、集思廣益,充分研究和分析客戶的發展歷史、現實需求和未來期望,最終合成行之有效的品牌形象解決方案。我們既要成長每一個“我”,更要成就“我們”!


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各位知元同仁及未來同事,“惟以心相交,方成其久遠?!畢敖街饗謔錐笱У難萁睬康韃⒅賦觶骸骯夜叵搗⒄?,說到底要靠人民心通意合?!蔽頤竅胝餼浠岸暈頤搶此滌屑蟮慕杓庖?!我們的設計事業發展,說到底就靠我們創意人與客戶心通意合!


以上三條準則我們共同堅守,把每一個項目都當成精品來創作。近代著名學者王國維說過:“大家之作,其言情也必沁人心脾,其寫景也必豁人耳目,其詞脫口而出,無矯揉妝束之態。以其所見者真、所知者深也?!蔽頤且歡ㄒ謾岸雜諫杓?,每一次都是第一次”的認真態度,創造經典案例,為自己的設計職業生涯留下一筆值得回味的創意財富。


鑒此,我們共同奮力,我們永遠要奮力!



吳本勇 

于北京知元辦公室

2019年1月2日

(編輯/發布:知元品牌文宣組)
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